سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. سياسة الإرجاع:
نحن نقدر رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل المنتجات. إذا كنت غير راضٍ عن منتج تم شراؤه، يُرجى اتباع الشروط التالية لإرجاع المنتج:
مدة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية مع وجود جميع الملصقات والتعبئة الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتحها لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.
2. سياسة التبديل:
إذا كنت ترغب في تبديل منتج بآخر، يُرجى مراعاة الشروط التالية:
مدة التبديل: يمكنك تبديل المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية مع وجود جميع الملصقات والتعبئة الأصلية.
المنتجات غير القابلة للتبديل: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتحها لا يمكن تبديلها لأسباب صحية.
تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجين (المرجع والمستبدل) ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
3. إجراءات الإرجاع والتبديل:
الاتصال بنا: تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الإرجاع أو التبديل.
تقديم المعلومات: قدم رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الإرجاع أو التبديل.
الإرجاع: بمجرد الموافقة على طلبك، سنرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
استلام المنتج: بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سنقوم بإجراءات الإرجاع أو التبديل.
4. استرداد الأموال:
مدة الاسترداد: يتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
5. استثناءات:
نحن غير مسؤولين عن أي منتجات ضاعت أو تضررت أثناء الشحن من قبل العميل.
تحتفظ الإدارة بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو تبديل إذا لم يستوفِ الشروط المذكورة أعلاه.
نحن هنا لخدمتك وضمان رضاك التام. إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا.
واتساب أو الاتصال
+966 55 514 5364
الإيميل
